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      公司简介 企业文化 荣誉资质 专利证书 服务体系

      华瀚装备售后服务


      提供“专家级、贴心式、零距离”的保姆式服务,全力打造煤机行业服务标杆,为客户创造最大价值。

      1、保姆式服务

      专家级:公司云集了国内煤机行业高级服务能手,成立以高级综合技能为门槛的专业化服务团队,并配备服务车辆、笔记本电脑、专用工具与检测仪器,为客户提供最专业、最可靠、最优质的服务。

      贴心式:公司建立以“服务态度、响应速度、一次修复率、配件及时率、客户体验满意度”为导向的考核模型,同时为价值客户所使用的其他厂家煤机提供技术支持与配件供应服务,帮助客户解决因其他厂家关?;蚍癫患笆?,所造成服务配件“失联”的瓶颈,全心全意创造客户价值的最大化。

      零距离:“1、2、1”+“24小时驻矿”

      1:接到客户召请电话后,服务工程师在一刻钟内出发赶往矿区;

      2:接到客户召请电话后,服务工程师在两小时内到达矿区或(约定时间到达);

      1:接到客户召请电话后,服务工程师在一天内解决服务、配件全部问题;

      24小时驻矿:对“特殊机型、特殊工况、特殊客户”采取24小时驻矿服务,跟踪设备运行情况,及时发现异常并在第一时间出具解决方案。


      2、专业性培训

      (1)如使用方操作及维护人员技能水平暂无法满足施工要求,可由公司为客户提供操作手培训。

      (2)每月可根据客户所购机型从技术特点、性能参数、工作原理、结构组成、安全操作、保养维修、常见故障等进行针对性的培训。

      (3)首次使用公司设备的客户可指派操作手到无锡进行专业培训。

       


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